お金とは、信用の残高。
2010.10.22 金曜日
『お金とは、信用の残高。』
これは、最近読んだビジネス書に書いてあった言葉です。
事業を営む私にとっては、とても考えさせられ反省させられる言葉でもあり、また不思議と自信を与えてくれる言葉でもあります。
※どちらかというと、反省の方が圧倒的に多く恥ずかしい話なのですが・・・。（苦笑）
以前にも書かせて頂きましたが、私どもの会社にははっきりとした商品がありません。
お見合いパーティーは、お客様同士が商品になりうる特殊な商売だからです。
でも、そんな商売こそ信用が第一だと考えています。
お客さまからお叱りの言葉や厳しいご意見を頂戴することがあります。
そんな時、お客様から頂戴したご意見に向き合い、深く考えるのですが、なかなか答えが見つからないこともあります。
それは、商売の性質上、男性参加者からのご要望は女性参加者にとっては参加しにくいものであったり、女性参加者からのご要望は男性参加者からすればかなり厳しいものであったりするからなのです。
大変難しい問題もあり、行き詰ってしまうことも多々あります。
でも最近では『初心にかえり、お客さまに聞いてみよう！』と開き直るようにしました。
そんなことから、現在全国のパーティー会場でお客様へのアンケートを実施しております。
『どのようなパーティー・サービスを、望まれているのか？』
『どうすれば、喜んで頂けるのか？』
お客様に、色々ヒントを教えて頂いております。
しかし、お客様のご要望は、本当に厳しいものが多く、それを実現するのは大変なことだと感じています。
『お金とは、信用の残高』
その言葉を胸に、サービス向上に努めていきたいと思っています。
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